客製化材質

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市場上的贏家必須能在競爭者中獨樹一格，也就是必須從產品導向的策略轉型為客戶需求導向。麥肯錫公司董事姚萬里提出『搶攻財富管理市場，從客製化下手』的見解（姚萬里，2007）。美國業界也明顯意識到，必須懂得創造卓越的客戶經驗及滿意度，進而才能提高顧客忠誠度及產品滲透率，於是從「推式銷售」轉向「客戶滿意度」的趨勢。此外，金融服務業也逐步跳脫對所有客戶「一體適用」的價值訴求，紛紛針對不同客群設計專屬的優質產品。市場上大多數的業者，都已體認到「差異化」與「個別化」的必要性。 早在孔子時代即提出「因材施教」的理念，「適才適性」更是現在的教育理想。多元化的時代，呆板的制式教育不足以滿足e世代學子所需，此故，降低班級人數、推展學業資賦優異、才藝資優教育、啟智教育、各類身心障礙學生就學方案等等，都是政府因應學生既存差異的個別教育輔導策略。 各類資賦優異或身心障礙學生在比例上來講畢竟是少數，在整體教育環境而言更是弱勢，如何能獲得重視、如何能有更具效率的教學與輔導措施，便是教育從業人員必須借鏡企業客製化成功策略的原因。